Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su embalaje original. También será necesario presentar un comprobante de compra o recibo del pedido.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 90 días. Si han transcurrido más de 90 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
- Estar sin usar.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir un comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Situaciones en las que solo se pueden conceder reembolsos parciales
Se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Artículos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
- Artículos devueltos después de los 90 días establecidos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará al método de pago original en un plazo determinado, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar varios días en reflejarse.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estos pasos sigues sin haber recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción también podrán optar a reembolso siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
Solo sustituiremos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a:
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se emitirá el correspondiente crédito de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se enviará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Te indicaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de todos los envíos de devolución.